У сучасному світі важко собі уявити життя без транспорту, ну а транспорт – без палива. Паливо – такий саме товар, як і будь-який інший продукт. І споживачі пального мають такі ж права, як і відвідувачі магазинів. Як реалізувати своє право на якісне пальне? Ось декілька важливих порад від Головного управління Держпродспоживслужби в Херсонській області.
Якісне пальне – це пальне, що відповідає українським або європейським стандартам якості. На кожній автозаправній станції (АЗС) споживач має право вимагати на пальне паспорт якості і декларацію про відповідність.
Навіть найдосвідченіший водій не може визначити якість пального за кольором чи запахом. Якість стане зрозумілою лише за кілька кілометрів поїздки.
На заправці оператор зобов’язаний завжди видавати касовий чек, зберігайте його до наступної заправки. Невидача чека або питання про його необхідність повинні насторожити вас. Краще відмовитися від отримання таких послуг.
Якщо, на вашу думку, заправлене пальне не відповідає заявленим в паспорті якості параметрам, ви можете звернутися до керівництва компанії або зателефонувати на її "гарячу лінію”. Претензії до якості пального потрібно обґрунтувати. Не варто судити про якість пального по запаху або кольору без відповідних лабораторних досліджень.
Якщо є підозра недоливу пального – вимагайте контрольного проливу колонки. Колонка зупиняється, перевіряється той заправний пістолет щодо якого є претензія. Пролив здійснюється у присутності начальника АЗС або іншої уповноваженої особи. Далі за допомогою еталонного мірника у вашій присутності роблять контрольний пролив. У разі виявлення недоливу, відшкодовуються збитки споживачу і припиняється подальше використання цієї колонки до проведення ремонту.
Якщо права споживача порушено, а господарюючий суб’єкт відмовляється задовольнити висунуті вимоги, то споживач може звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Херсонській області (вул. Перекопська, 17, м. Херсон).
Споживач може звернутися із скаргою безпосередньо або направивши її поштою, виклавши суть справи та додавши копії підтверджуючих документів. Після розгляду скарги споживача органом у сфері захисту прав споживачів проводиться перевірка обставин справи і, у разі їх підтвердження, - порушники притягуються до відповідальності.
Окрім того, свої права споживачі можуть захистити і в судовому порядку. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди. У цьому випадку споживачі за своїм вибором подають позови до суду за місцем свого проживання або за місцезнаходженням відповідача.
Важлива деталь: при розгляді спірних питань у судовому порядку споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
Прес-служба Головного управління Держпродспоживслужби в Херсонській області